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到居民家走访之前,先用条形码阅读器刷一下贴在楼道口的条形码,近来,这个动作已经成
了下城区潮鸣街道东园社区年轻社工任旭峰的习惯。“这个条形码上记录着整个楼道居民的信息,“刷一下条形码,谁家有几个人,姓啥叫啥,伢儿几岁,都知道。”
社区工作“门难进,脸难看”,这已经成为不少年轻社工的共识。但通过潮鸣街道新引进的这套“数字潮鸣民生在线”系统,这样的问题很快就迎刃而解。“为什么老社工不存在这样的问题？因为老社工大多是本社区的居民,或者已经有很多年的工作经验,居民的情况都很熟悉,新社工往往都是从其他地方招聘来的,居民的状况也不了解,上门去走访,许多新社工连门都敲不开。”一位多年社区工作者告诉记者。
在潮鸣街道的这套系统中,楼道口的条形码给新社工帮了大忙。“比如这户人家姓丁,我进门就叫丁伯伯,如果家里有个9岁的小孙子,我还会问问小孩在哪里上学,功课怎样,这样无形中就拉近了和居民的距离,而且有了共同话题,双方沟通也会更容易。”任旭峰告诉记者,了解到居民的信息后再稍作以下准备,走访的效果比以前好了很多。
其实,让新社工尽快地掌握居民情况,还只是“数字潮鸣”这一系统工程的具体应用之一。有了这套系统,街道的社工都感觉到了工作中的变化。“以前到居民家解决问题,都要先领派工单,现在,居民有什么需求直接打个电话,呼叫服务中心就会把短信发在我的手机上,这样我们社工走访时就不需带纸和笔,不仅方便,而且又快又省事。”东园社区的社工陈志新表示。
另外,作为“数字潮鸣”的组成部分,街道还为社区的独居、孤寡老人等特殊群体配发关爱手机,它和一般手机不同的是,手机多出了一红一绿两个按键,绿键是一键拨号,直接拨至4001866810服务热线,而红键是紧急救助键,如果老人遇到突发情况,只要在潮鸣地区,按下红键后,通过定位系统,“民生在线”系统呼叫中心监控屏幕上显示出老人所突发的地点,系统将安排社工第一时间前往紧急救助。
据介绍,作为浙江省第一个基于移动通讯技术、优化社区服务的信息化平台和深化下城区66810特色服务的重要载体,下一步,“数字潮鸣”的这一做法还将在下城区各个街道推广。（赵明 陈岚 赵海旭）
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