为了方便就诊者,不少医院都推出了人性化的服务。厦门第一医院实行了为受检者快递检查结果上门的服务,而广州的中山大学附属第一医院（下称中山一）早在2007年就推出了网上查询检查结果的便民业务,这项被宣称为人性化服务的业务是否真正发挥了人们所期望的作用呢？

　　记者在中山一2楼大厅处看到,有一个写着“检查结果发放处”的区域,在这个区域有3台电脑,最中间的那台贴着一张纸条“本院已启动网上门诊检查结果查询系统,欢迎登陆……”而当记者咨询坐在电脑前面的医务人员哪些检查结果可以在网上查询时,该医务人员给了一个令人啼笑皆非的回答：“你上网查了以后,可以查到结果的就是可以进行网上查询的,查不到就不行咯。”

　　细节亟待完善

　　在这检查结果发放处的区域,记者就是否会上网查询检查结果这个问题随机采访了两位前来取检查结果的受检者。其中有一位表示,今天前来取结果才了解到中山一有这个服务,他表示如果提前知道有这个服务,就不用特地请假到医院来取结果。言下之意,他欢迎这种做法。

　　而另外一位来取结果的受检者却表示,由于大部分报告单都很专业,即使在网上查询到结果也看不懂。他认为,一些体检结果比如相位、红细胞这些专业名词自己根本就看不懂,即使在网上查询到结果也是一头雾水,所以还是会到医院来领取检查结果,如果有不明白的地方也可以挂号咨询医生。这位受检者同时表示,中山一既然推出了网上查询检查结果,如果在网上也设立在线咨询就更加便民了,即受检者在医院检查以后,在网上查询到结果,如果有什么不明白的可以在线咨询相关医生。

　　记者在中山一的检查结果网上查询的网页上看到,通过网上查询只能查询到从当天起前7天以内的检验结果（即假如查询当日为11月15日,则只能查询到11月8日~15日的检查结果）,对此,不少受检者表示不解。而中山一网络信息科的负责人解释说,由于考虑到网络数据量的问题,如果这些数据不定时清理会造成网络“塞车”,这样反而会给查询者带来不便。此外,该负责人表示,如果受检者检查结果出来后,超过7天还没上网查询,那很可能该受检者并不急于了解查询结果,受检者大可到门诊拿检查结果。

　　此外,记者还发现,并不是所有的检查结果都可以在网上查询。为什么会有这样的区别呢？中山一网络信息科负责人告诉记者,所有在检验科完成的检验结果都可以在网上查询,但是有一些检查并不是在检验科完成的,就没办法在网上进行查询。那到底哪些才是不属于检验科负责的范畴？该负责人表示对此也不完全了解,不过他举例说,以前甲状腺功能的检查就不在检验科的范畴,如果现在这项检查还不属于检验科的范畴就没办法在网上完成查询。对此,在门诊处等待拿结果的林小姐就表示不方便,她认为医院既然推出了这项服务,就应该将所有的检查结果都放到网上去,方便受检者的查询。对此,检验科的负责人表示,对一些具体的措施,会进一步完善。

　　个人隐私如何保证

　　由于网络的不安全性,网上查询检查结果这项便民服务,还是让不少受检者有所忧心,受检者担心放在网上的检查结果、个人信息等是否安全,会否被他人获取了自己的私人信息资料。

　　记者从中山一网络信息科处获悉,网上查询检查结果只限操作两次。对此,中山一网络信息科的负责人表示,这种限制主要是考虑到受检者的隐私。由于在网上查询检查结果只需要输入姓名和门诊号,如果受检者的个人信息被盗取,那么受检者的检查结果也容易泄露。此外,只能查询两次也是考虑到网络数据流量的问题,如果查询次数太多,会造成网络数据量增多,网络容易“塞车”。

　　在中山一的检查结果查询网页上,可以看到以下字样：“本查询系统所提供检验结果不保证正确,一切以本院开出的检验结果单数据为准。”既然开通网上查询,那么为什么查询结果无法保证正确,难道是网络工作人员上传信息的时候会产生失误？网络信息科负责人如此告诉记者,网络工作人员上传信息出现错误的情况是少之又少,但因为检验结果从检查到结果出来再到上传到网上,其中的环节太多,没办法保证百分之百的正确。另外,由于担心病毒的入侵,改变了数据,使得网上显示的结果和检查结果不一致,所以才有“以本院开出的检验结果单数据为准”这样的提示。该负责人表示,目前中山一已经推出了条形码管理,从信息录入入手,提高信息上传的准确率。

　　除了使用条形码管理、限制查询次数保证受检者的隐私外,中山一网络科在保护受检者隐私方面还有其他“秘招”。据介绍,在检查结果上传到服务器的过程中,网络信息科会对受检者的个人资料进行加密。该负责人表示,即使是黑客侵入到该系统,从系统上获取检验结果,也无法通过这些检验结果还原出受检者的姓名、门诊号。（黄少然）