市区读者苗先生向本报反映,一周前,他在市区世纪联华超市给儿子购买了一件羽绒背心,回家穿后发现,该羽绒背心漏绒严重。27日上午,他到该超市要求调换,该超市工作人员以没有购物小票为由,不给退换。
苗先生说,当天他先购买了一些其他商品,接着又进超市选购了这件羽绒背心。购买其他商品的小票都还在,唯独这件羽绒背心小票遗失了。“羽绒背心有质量问题,超市可根据衣服吊牌上的条形码核查购买时间,为何不给调换？”
27日下午,记者随苗先生来到该超市服务台。苗先生带来购买的羽绒背心和他儿子所穿外套。记者看到,该羽绒背心线缝处有些细绒半露在外,外套内衬上则粘满细细的羽绒。一名自称客服助理的工作人员来到服务台,其胸牌显示名叫吕莉。
吕莉说,一般羽绒服难免有漏绒现象,他们超市此类羽绒背心卖出很多,除苗先生外,目前没有顾客要求退换。苗先生购买后一周内、不影响正常销售,且有购物小票,他们才能给予正常调换。
苗先生拿出购买其他商品的小票,说,这张小票开出后约20分钟后购买的这件羽绒背心。吕莉根据苗先生提供的小票编号、购物时间及羽绒背心条形码,查出该羽绒背心购买时间。她随后叫来该羽绒背心柜台销售人员,在确认不影响第二次销售的情况下,给苗先生作了退货处理。
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