随着三鹿奶粉三聚氰胺污染事件的扩大升级,蒙牛、伊利、光明等品牌液态奶也纷纷落马。市工商、食药监部门会同农工商、联华、华联超市在全市增设了56个定点退货点。除此之外,那些非指定退货点的各大超市执行退货的情况怎样？早报记者昨日走访了易初莲花（现改为卜蜂莲花）、沃尔玛等卖场超市,发现各店退货标准不一,部分超市仍须提供收银条。
厂家人员驻守退货处
昨天11时30分许,卜蜂莲花杨高北路店的退货处前,前来退货的消费者络绎不绝。退货处墙上张贴着国家质检总局曝光的问题奶制品的具体批次。伊利、雅士利、南山倍益等厂家人员驻守退货处,帮助顾客办理退货。
超市顾客服务中心负责人说,只要是曝光的问题批次的产品,消费者凭包装袋,没有收银条也可以办理退货。“哪怕你拿空袋子都可以退货,甚至废品回收的袋子,只要符合问题批次,都给退货。不过至今还没有碰到这种恶意退货的情况。”
不是在卜蜂莲花购买的产品,也可以在这里退货吗？该人士表示,“只要我们这里曾经销售过的,不论在哪家超市购买,都可以就近退货,我们只是负责召回产品,然后统一退回经销商处理。”该人士表示,目前,三鹿奶粉退货最多,已经退了几十箱。“很多来退货的都没有收银条,外地人来退货的也有。但是,有的来退货的产品我们从未销售过,这种是不能退的。”
多数超市本店销售才退
与卜蜂莲花宽松的退货政策不同的是,大部分超市都表示,对于无收银条的消费者,只有确认是本超市销售的才可以退货。
记者在农工商凌河路店、华联超市凌和路店、文峰千家惠超市走访时,售货员均表示,对于问题批次的奶制品,可凭收银条退货,如果没有收银条的,可以从包装条码上核对销售记录,只要确认是在该店销售的,也可以接受退货；大润发黄兴路店则表示,购买问题奶制品的消费者,可凭会员卡或购物小票办理退货,会员卡可以查询相关的销售记录。而对于三鹿奶粉,则可无条件退货。
而沃尔玛五角场店则明确表示,购买问题奶制品的消费者,必须要凭收银条退货,没有收银条的一律不能退货。
超市咨询电话不断
早报记者随后在沪上部分非定点退货点的世纪联华及联华超市发现,其工作人员仍坚持凭收银条才能退货。如虹口广中路街道的一家联华超市,该店销售人员表示,可以接受在该店购买过问题批次奶粉和液态奶的消费者前来退货,但必须凭收银条,否则无法证明从该店购买,不能办理。
世纪联华百联西郊店的服务中心工作人员也表示,目前凡是已曝光批次的奶粉、液态奶不管是否开封,都可以凭收银条前来退货,但目前并未接到可以仅凭包装袋退货的通知。消费者若有异议,可致电奶粉厂家询问。早报记者发现,在短短一刻钟内,前来询问无收银条可否退货的消费者就达4人,该店服务中心电话更是此起彼伏,成为绝对“热线”,都是消费者致电询问如何退货。对此,上海市工商局昨天表示,对于仍坚持凭收银条退货的超市,工商部门建议消费者直接至所购奶粉公司指定的超市或门店退货,目前凡指定超市、门店都可以仅凭包装袋退货,具体名单可上网查询或致电奶粉厂家获得。此外,也可以拨打工商、质监、食药监等相关部门热线查询。
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